1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия пользования и предоставления услуг VPSPay (далее - «Условия») регулируют порядок предоставления виртуальных серверов (VPS/VDS), сопутствующих услуг и сервисов, оказываемых VPSPay (далее - «Оператор») пользователю услуг (далее - «Клиент»).
1.2. Оформляя заказ, оплачивая услугу, активируя сервер, используя панель управления, API, Telegram-бота, сайт или иные сервисы VPSPay, Клиент подтверждает, что:
• ознакомился с настоящими Условиями;
• понимает их содержание;
• принимает их в полном объёме без оговорок и исключений;
• обязуется соблюдать применимое законодательство и настоящие Условия.
1.3. Настоящие Условия являются публичными правилами использования услуг VPSPay и обязательны для всех Клиентов, независимо от способа заказа услуг.
1.4. Если отдельные условия обслуживания, тарифы, специальные предложения или дополнительные соглашения предусматривают иные правила, такие правила применяются в части, не противоречащей настоящим Условиям.
1.5. Оператор вправе в любое время изменять настоящие Условия. Актуальная версия публикуется на официальных ресурсах VPSPay и вступает в силу с момента публикации, если иное прямо не указано в новой редакции.
2. Термины и определения
2.1. Услуга - предоставление Клиенту вычислительных, сетевых, дисковых и иных ресурсов в формате виртуального сервера (VPS/VDS), а также сопутствующих функций и сервисов.
2.2. Сервер - виртуальный сервер, выделенный Клиенту в рамках оплаченного тарифа.
2.3. Клиент - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый либо юридическое лицо, заказавшее или использующее услуги VPSPay.
2.4. Оператор - VPSPay, оказывающий услуги хостинга и связанные с ними услуги.
2.5. Abuse-жалоба - жалоба, претензия или уведомление от провайдера, дата-центра, правообладателя, государственного органа, третьего лица или автоматизированной системы мониторинга о возможном нарушении правил, законодательства или сетевой политики.
2.6. Fair-Use Policy - политика добросовестного использования ресурсов, направленная на предотвращение чрезмерной нагрузки на инфраструктуру и обеспечение стабильной работы узла.
2.7. Тарифицируемый трафик - услуга, по которой объём сетевого трафика учитывается отдельно в соответствии с условиями выбранного тарифа.
3. Предмет соглашения
3.1. Оператор предоставляет Клиенту услуги аренды виртуальных серверов и иные сопутствующие услуги в соответствии с выбранным тарифом, техническими параметрами, сроком аренды и настоящими Условиями.
3.2. Конкретные характеристики услуги, включая объём ресурсов, стоимость, сетевые параметры, локацию, доступные функции, правила оплаты и срок действия, определяются выбранным Клиентом тарифом или индивидуальным предложением Оператора.
3.3. Оператор предоставляет услуги по принципу «as is» и «as available», то есть в имеющемся виде и в пределах фактической доступности технической инфраструктуры, если иное прямо не согласовано отдельно.
3.4. Оператор не является владельцем данных Клиента, не осуществляет предварительный контроль содержимого сервера на постоянной основе и не несёт ответственности за информацию, программное обеспечение и действия Клиента, размещённые или совершаемые на предоставленном сервере.
4. Порядок заказа, активации и срок аренды
4.1. Услуга предоставляется в течении 24 часов после оформления заказа и поступления оплаты, если иное не предусмотрено отдельными условиями.
4.2. Стандартный срок аренды услуги составляет 30 (тридцать) календарных дней, если иной срок не установлен тарифом, индивидуальным предложением или соглашением сторон.
4.3. По окончании оплаченного периода услуга может быть продлена Клиентом путём внесения очередной оплаты.
4.4. В случае не поступления оплаты в установленный срок Оператор вправе приостановить оказание услуги, ограничить доступ к серверу, удалить данные или прекратить предоставление услуги без дополнительного согласования, если иное не предусмотрено внутренней политикой Оператора или конкретным тарифом.
4.5. Клиент самостоятельно несёт ответственность за своевременное продление услуги, резервное копирование данных и сохранность информации.
5. Права и обязанности Клиента
5.1. Клиент обязуется:
• использовать услуги исключительно в законных целях;
• не нарушать права и законные интересы третьих лиц;
• соблюдать настоящие Условия, технические ограничения и требования Оператора;
• обеспечивать безопасность своих учётных данных, паролей, API-ключей и иных средств доступа;
• своевременно реагировать на уведомления Оператора, включая уведомления о нарушениях, abuse-жалобах и технических инцидентах;
• самостоятельно обеспечивать актуальность программного обеспечения, безопасность конфигурации сервера и защиту от несанкционированного доступа;
• не использовать услуги способом, создающим угрозу инфраструктуре, сети, оборудованию, репутации Оператора, провайдеров, дата-центров и иных третьих лиц.
5.2. Клиент вправе:
• использовать сервер в пределах оплаченного тарифа и в соответствии с настоящими Условиями;
• обращаться в техническую поддержку по вопросам, связанным с доступностью и базовой работоспособностью услуги;
• получать информацию о параметрах услуги и статусе обслуживания.
6. Права и обязанности Оператора
6.1. Оператор вправе:
• приостанавливать, ограничивать или прекращать предоставление услуги в случаях, предусмотренных настоящими Условиями;
• применять технические и организационные меры для защиты инфраструктуры и предотвращения нарушений;
• удалять, блокировать или ограничивать доступ к данным, сервисам, IP-адресам и иным ресурсам, если это необходимо для предотвращения нарушений, устранения угрозы, исполнения требований провайдера, дата-центра, закона или настоящих Условий;
• запрашивать у Клиента пояснения по фактам нарушений;
• отказывать Клиенту в дальнейшем предоставлении услуг без объяснения причин, если ранее имели место нарушения, abuse-инциденты, риск для инфраструктуры или деловой репутации Оператора.
6.2. Оператор обязуется:
• предоставлять оплаченные услуги в объёме, соответствующем выбранному тарифу, при наличии технической возможности;
• поддерживать работоспособность инфраструктуры в разумных пределах;
• рассматривать обращения Клиента в пределах возможностей службы поддержки и внутреннего регламента;
• принимать разумные меры по защите инфраструктуры и минимизации сбоев.
7. Запрещённое использование услуг
Клиенту запрещается использовать услуги VPSPay для следующих целей, а также содействовать третьим лицам в осуществлении таких действий:
7.1. Порнографический и сексуально откровенный контент
Размещать, хранить, распространять, передавать, рекламировать порнографические материалы, а также публиковать ссылки на ресурсы с порнографическим или откровенно сексуальным содержанием.
7.2. Незаконный контент и нарушение прав
Размещать, использовать, распространять или предоставлять доступ к программному обеспечению, данным или материалам, запрещённым действующим законодательством Украины, государств Европейского Союза, применимыми международными нормами, а также нарушающим авторские, смежные, патентные, товарные и иные права третьих лиц.
7.3. Фишинг, вредоносная деятельность и мошенничество
Использовать серверы для размещения, запуска, управления или распространения программного обеспечения, инфраструктуры или контента, связанного с:
• фишингом;
• грабингом;
• ботнетами;
• вредоносным программным обеспечением;
• троянами, вирусами, шифровальщиками;
• мошенничеством;
• подменой идентификационных данных;
• кражей учётных данных;
• иными незаконными действиями в сети Интернет.
7.4. Спам и несанкционированные массовые рассылки
Осуществлять массовые рассылки сообщений по электронной почте, через мессенджеры, формы обратной связи, социальные сети и иные каналы связи, если такие сообщения:
• являются спамом;
• не были прямо запрошены получателями;
• не содержат достоверной информации об отправителе;
• нарушают применимое законодательство или правила операторов связи/платформ.
7.5. Атаки, сканирование и несанкционированный доступ
Размещать, запускать или использовать:
• сетевые сканеры;
• средства подбора паролей;
• инструменты для эксплуатации уязвимостей;
• программное обеспечение для несанкционированного доступа;
• средства проведения DDoS-атак;
• иные инструменты и сервисы, направленные на нарушение доступности, целостности или конфиденциальности систем и данных.
7.6. Чрезмерное потребление ресурсов
Осуществлять длительное и чрезмерное использование процессорных ресурсов и/или сетевого канала, нарушающее стабильную работу узла, в том числе в рамках Fair-Use Policy.
К чрезмерному использованию, в частности, относится:
• постоянная нагрузка на процессор свыше 80%;
• нагрузка на сетевой канал свыше 50 Мбит/с продолжительностью более 20 минут подряд.
* Исключение: на услугах с тарифицируемым трафиком ограничение сетевого канала, указанное в настоящем пункте, не применяется, даже при длительной и чрезмерной сетевой нагрузке, если иное не вытекает из необходимости защиты инфраструктуры.
7.7. Использование VPN
Разрешается установка и использование VPN-сервисов исключительно для личного использования Клиентом.
Запрещается использовать VPS для:
• предоставления VPN-услуг третьим лицам;
• перепродажи VPN-доступа;
• организации публичного VPN-сервиса;
• коммерческого использования VPN без отдельного согласования с Оператором.
* Для публичных VPN-сервисов может предусматриваться отдельная услуга на специальных условиях и по отдельной стоимости.
* Исключение: на услуги с тарифицируемым трафиком ограничения, указанные в настоящем пункте, не распространяются, если иное отдельно не установлено Оператором.
8. Abuse-жалобы, блокировки и реагирование на инциденты
8.1. В случае получения abuse-жалобы, уведомления от провайдера, дата-центра, правообладателя, государственного органа либо иного уполномоченного лица Оператор вправе без предварительного уведомления:
• временно приостановить оказание услуги;
• ограничить доступ к серверу, отдельным портам, сервисам или IP-адресам;
• заблокировать сервер или IP-адрес;
• удалить услугу без возврата денежных средств;
• запросить у Клиента пояснения или подтверждение законности использования услуги.
8.2. Если действия Клиента привели или могут привести к:
• блокировке IP-адресов провайдером или дата-центром;
• внесению IP-адресов или ASN в black-lists;
• ухудшению репутации сети;
• ущербу инфраструктуре;
• ограничению работы других клиентов;
Оператор вправе немедленно принять любые технические и организационные меры, необходимые для защиты своей инфраструктуры и партнёров.
8.3. Оператор самостоятельно определяет достаточность оснований для временного ограничения или прекращения оказания услуги в случае угрозы сети, оборудованию, деловой репутации или при наличии признаков нарушения настоящих Условий.
9. Ответственность сторон
9.1. Ответственность Клиента
Клиент несёт полную ответственность за:
• все действия, выполняемые с использованием предоставленного сервера;
• весь размещённый, передаваемый, обрабатываемый и хранимый контент;
• законность программного обеспечения, данных и сервисов, размещённых на сервере;
• ущерб, причинённый Оператору, провайдерам, дата-центру, третьим лицам или инфраструктуре вследствие действий или бездействия Клиента.
9.2. Возмещение убытков
Клиент обязуется возместить Оператору причинённый ущерб, включая, но не ограничиваясь:
• расходами на обработку abuse-жалоб;
• расходами на разблокировку IP-адресов;
• расходами на восстановление репутации сети;
• штрафами и санкциями со стороны провайдера, дата-центра или партнёров;
• расходами на техническую локализацию инцидента, фильтрацию, восстановление и сопутствующие действия.
9.3. Ограничение ответственности Оператора
Оператор не несёт ответственности за:
• действия или бездействие Клиента;
• утрату данных, прибыли, дохода, клиентов, репутации или иных косвенных убытков;
• последствия взлома, заражения, компрометации сервера, если они произошли по причинам, зависящим от Клиента;
• перебои в работе, вызванные действиями провайдера, дата-центра, каналов связи, внешними атаками, авариями, форс-мажором или иными обстоятельствами вне разумного контроля Оператора;
• совместимость программного обеспечения Клиента с услугой, если иное не было гарантировано отдельно.
9.4. Отсутствие ответственности за содержимое
Оператор не отвечает за содержание сайтов, приложений, баз данных, файлов, VPN, панелей, API и иных ресурсов Клиента, размещённых на сервере.
10. Приостановление, удаление и отказ в обслуживании
10.1. Оператор вправе без предварительного уведомления приостановить оказание услуги, ограничить доступ к ресурсам, заблокировать сервер, IP-адрес или удалить услугу в случае:
• нарушения настоящих Условий;
• поступления abuse-жалоб;
• создания угрозы инфраструктуре;
• нарушения законодательства;
• просрочки оплаты;
• предоставления недостоверной информации при заказе;
• иных обстоятельств, при которых дальнейшее предоставление услуги невозможно или нежелательно с точки зрения безопасности, законности или защиты репутации Оператора.
10.2. В случае удаления услуги по основаниям, связанным с нарушением Клиентом настоящих Условий, денежные средства возврату не подлежат.
10.3. Оператор также вправе отказать Клиенту в дальнейшем предоставлении услуг, в том числе в повторной регистрации, новом заказе, продлении или активации дополнительных ресурсов.
11. Оплата и возврат средств
11.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифом, предложением Оператора или индивидуальными условиями.
11.2. Услуги предоставляются на условиях предварительной оплаты, если иное не согласовано отдельно.
11.3. Если иное не предусмотрено отдельной офертой, акцией или политикой возврата, оплаченные услуги считаются зарезервированными и предоставляемыми в цифровом формате. Возврат денежных средств допускается исключительно по усмотрению Оператора либо в случае полной неработоспособности сервера по вине Оператора, продолжающейся более 24 часов подряд.
11.4. В случае блокировки, приостановления или удаления услуги вследствие нарушения Клиентом настоящих Условий возврат денежных средств не осуществляется.
11.5. Комиссии платёжных систем, банков, процессинговых сервисов и иные сопутствующие расходы могут удерживаться из суммы возврата, если возврат допускается.
12. Резервное копирование и данные
12.1. Клиент самостоятельно отвечает за создание резервных копий и сохранность всех данных, размещённых на сервере.
12.2. Если отдельная услуга резервного копирования не оплачена или не заявлена прямо, Оператор не обязан хранить резервные копии данных Клиента.
12.3. После прекращения услуги, удаления сервера, блокировки или окончания срока хранения Оператор вправе удалить данные Клиента без возможности восстановления.
13. Техническая поддержка
13.1. Техническая поддержка предоставляется в объёме и порядке, определяемом внутренним регламентом Оператора.
13.2. Поддержка включает вопросы, связанные с доступностью услуги, базовой сетевой доступностью, параметрами выделенного сервера и иными вопросами в пределах зоны ответственности Оператора.
13.3. Оператор не обязан:
• администрировать сервер Клиента;
• устанавливать или настраивать стороннее ПО;
• устранять ошибки в коде, скриптах, CMS, ботах, VPN-конфигурациях и иных пользовательских решениях;
• восстанавливать данные Клиента, если иное не заказано отдельно.
14. Конфиденциальность и обработка данных
14.1. Оператор вправе обрабатывать данные, предоставленные Клиентом, в объёме, необходимом для регистрации, оказания услуг, расчётов, связи с Клиентом, исполнения требований законодательства, предотвращения злоупотреблений и защиты инфраструктуры.
14.2. Оператор вправе фиксировать технические данные, журналы доступа, сетевые события, метаданные, сведения об использовании ресурсов и иную информацию, необходимую для обеспечения безопасности, диагностики и исполнения обязательств.
14.3. Оператор не раскрывает данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев:
• когда это необходимо для оказания услуги;
• по запросу уполномоченных органов;
• в связи с обработкой abuse-жалоб;
• для защиты законных интересов Оператора, провайдера, дата-центра или третьих лиц.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, аварии, перебои электроснабжения, действия органов власти, массовые сетевые атаки, сбои у провайдеров и дата-центров, нарушения работы магистральных сетей связи и иные чрезвычайные обстоятельства.
16. Применимое право и разрешение споров
16.1. К настоящим Условиям применяется право страны регистрации Оператора, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.
16.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и переписки.
17. Заключительные положения
17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
17.2. Бездействие Оператора в случае нарушения Клиентом настоящих Условий не означает отказа Оператора от права ссылаться на такое нарушение в будущем.
17.3. Настоящие Условия составляют полное соглашение между Оператором и Клиентом в части использования услуг VPSPay, если иное прямо не согласовано в письменной или электронной форме.
17.4. Клиент подтверждает, что понимает технический характер предоставляемых услуг и принимает риски, связанные с использованием удалённой серверной инфраструктуры, сети Интернет и программного обеспечения.